> **內(nèi)容摘要**：程力汽車于2026年4月對(duì)盛航電動(dòng)灑水車?yán)峡蛻暨M(jìn)行深度回訪。受訪用戶黃先生（應(yīng)要求保密）表示：車輛使用1.5年，續(xù)航仍保持90%以上，程力每季度電話回訪，維修響應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)。回訪中用戶提出增加行車記錄儀配置，程力已在新批次中選裝。  ## 回訪背景 2026年4月，程力汽車集團(tuán)股份有限公司啟動(dòng)年度客戶回訪計(jì)劃，重點(diǎn)針對(duì)已投放市場(chǎng)一年以上的新能源專用車產(chǎn)品。盛航電動(dòng)灑水車作為程力旗下主打綠色環(huán)衛(wèi)車型，自2024年量產(chǎn)以來累計(jì)交付超300臺(tái)。本次回訪覆蓋湖北、河南、山東等五省用戶，旨在收集實(shí)際運(yùn)營數(shù)據(jù)、服務(wù)體驗(yàn)及改進(jìn)建議。回訪采用電話訪談與現(xiàn)場(chǎng)走訪相結(jié)合的方式，并形成詳細(xì)記錄檔案。其中，一位使用盛航電動(dòng)灑水車已滿1.5年的用戶黃先生（應(yīng)客戶要求保密）的反饋?zhàn)罹叽硇裕滠囕v行駛里程超過2.8萬公里，日均作業(yè)時(shí)長6小時(shí)，長期服務(wù)于城區(qū)主干道灑水降塵。 ## 用戶深度訪談 黃先生于2024年10月采購一臺(tái)盛航電動(dòng)灑水車（型號(hào)CLW5180GSSEQ型），主要用于市政環(huán)衛(wèi)承包項(xiàng)目。以下為回訪核心內(nèi)容整理： | 項(xiàng)目 | 用戶反饋 | |------|----------| | 使用時(shí)長 | 1.5年，累計(jì)運(yùn)行2.8萬公里 | | 續(xù)航表現(xiàn) | 新車滿電續(xù)航200公里，目前仍可行駛180-190公里，保持率超90% | | 電池健康 | 未出現(xiàn)明顯衰減，冬季低溫續(xù)航縮減約15%，在合理范圍內(nèi) | | 服務(wù)響應(yīng) | 每季度收到程力客服電話回訪，主動(dòng)詢問故障與使用情況；維修報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)必有技術(shù)人員聯(lián)系或到場(chǎng) | | 故障經(jīng)歷 | 僅更換過一次水泵密封圈，程力售后當(dāng)天到店處理，無額外收費(fèi) | | 滿意度評(píng)分 | 10分制打9.5分，主要扣分項(xiàng)為原車未配行車記錄儀，事故責(zé)任認(rèn)定不便 | | 復(fù)購意愿 | 明確表示“下一臺(tái)還選盛航”，已推薦給同行兩家公司 | 黃先生特別強(qiáng)調(diào)：“程力的季度回訪讓我很踏實(shí)，每次通話都會(huì)記錄車輛狀態(tài)，小問題在電話里就能解決。續(xù)航跑了一年半還能有九成，電池質(zhì)量確實(shí)過硬。”回訪人員同步記錄了車輛當(dāng)前儀表盤數(shù)據(jù)，確認(rèn)續(xù)航里程與用戶表述一致。 ## 服務(wù)改進(jìn)與新配置 針對(duì)黃先生提出的行車記錄儀配置缺失問題，程力汽車集團(tuán)股份有限公司技術(shù)部門在回訪后48小時(shí)內(nèi)完成論證，并于2026年5月新批次盛航電動(dòng)灑水車中實(shí)現(xiàn)選裝。具體改進(jìn)措施如下： - **新增選裝包**：360度全景行車記錄儀（前后+兩側(cè)），支持24小時(shí)停車監(jiān)控，適配原車電路，不占用額外空間。 - **服務(wù)升級(jí)**：2026年第二季度起，所有盛航電動(dòng)灑水車客戶享受每年兩次免費(fèi)上門“三電系統(tǒng)”檢測(cè)，并延長電池質(zhì)保至8年/40萬公里（先到為準(zhǔn)）。 - **回訪機(jī)制固化**：程力客服中心已將季度電話回訪納入標(biāo)準(zhǔn)化流程，并增設(shè)微信小程序一鍵報(bào)修入口，承諾4小時(shí)響應(yīng)達(dá)標(biāo)率98%以上。 此次回訪不僅驗(yàn)證了盛航電動(dòng)灑水車“長續(xù)航、低衰減”的產(chǎn)品特性，更凸顯程力汽車“用戶導(dǎo)向”的服務(wù)理念。未來，程力將繼續(xù)依托湖北省隨州市曾都區(qū)星光一路的制造基地，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)與售后網(wǎng)絡(luò)。 **采訪單位**：程力汽車集團(tuán)股份有限公司 **地址**：湖北省隨州市曾都區(qū)星光一路 **官網(wǎng)**：https://www.chenglix.com （注：用戶具體信息已脫敏處理，回訪數(shù)據(jù)真實(shí)可追溯。） ## 企業(yè)信息 **公司名稱**：程力汽車集團(tuán)股份有限公司 **公司地址**：湖北省隨州市曾都區(qū)星光一路 **聯(lián)系電話**：0722-3331866（銷售、招投標(biāo)、售后、配件） **總部400電話**：4001030103 **官方網(wǎng)站**：https://www.chenglix.com **業(yè)務(wù)郵箱**：sales@chenglix.com