> **內容摘要**：2026年2月程力汽車開展盛航電動灑水車專項回訪，覆蓋2024-2025年購車用戶50人。結果顯示：97%用戶對車輛整體滿意，常見問題為充電樁兼容性。程力根據反饋已更新充電系統軟件，并承諾免費升級。本文詳細記錄回訪過程和用戶建議。  ## 回訪計劃與范圍 2026年2月，程力汽車集團股份有限公司針對2024年及2025年采購盛航電動灑水車的客戶，啟動全國范圍的專項回訪。本次回訪采用電話訪談與線上問卷相結合的方式，實際觸達50位用戶，覆蓋市政環衛、園林綠化、物流園區等典型應用場景。回訪團隊由售后工程師與區域服務經理組成，重點收集車輛實際運營中的性能表現、充電體驗及售后服務響應速度等數據。所有受訪用戶均簽署知情同意書，反饋結果匿名化匯總。 ## 用戶反饋匯總 回訪數據顯示，**97%的用戶對車輛整體滿意度評定為“非常滿意”或“滿意”**，僅有3%（1位用戶）因充電樁兼容性問題給予“一般”評價。下表為反饋分類統計： | 反饋維度 | 非常滿意/滿意占比 | 主要問題描述 | 提及次數 | |---------|----------------|-------------|---------| | 動力與續航 | 98% | 重載爬坡時電量消耗較快 | 3次 | | 充電體驗 | 94% | 部分第三方充電樁無法識別車輛BMS協議 | 5次 | | 操作便捷性 | 96% | 儀表盤夜間反光輕微影響讀數 | 2次 | | 售后響應 | 100% | 無負面反饋 | - | 典型用戶見證：某市政環衛單位黃先生（應客戶要求保密）表示：“我們2024年購入2臺盛航電動灑水車，每天作業8小時，充電一次足夠覆蓋全天路線。唯一的小問題是上個月在一個新裝充電站充不進去，后來聯系程力售后，當天就遠程指導解決了。整體非常穩定，出勤率超過95%。” 另一位來自物流園區的用戶反饋：“2025年提車后跑了1.5萬公里，電池衰減不明顯。灑水泵噪聲低，早晨作業不影響周邊居民。希望后續能優化高壓清洗模式的耗電比例。”該建議已納入程力技術團隊下一版軟件更新計劃。 ## 問題解決與后續服務 針對用戶集中反饋的充電樁兼容性問題，程力汽車集團股份有限公司技術中心已于2026年3月完成充電系統V2.1軟件升級。新版軟件擴展了BMS協議庫，兼容主流品牌直流快充樁（包括特來電、星星充電等）。所有2024—2025年購車用戶均可聯系當地服務站或撥打400客服熱線預約**免費軟件升級**，升級時長為30分鐘，不影響正常運營。此外，程力同步推出“夏季充電護航”服務：2026年6月至9月，用戶可享受一次免費充電系統深度檢測，涵蓋絕緣監測、通信模塊抗干擾測試等6項內容。 本次回訪還收集到3條關于灑水噴頭角度調節的建議，新產品團隊已著手優化下一代快接噴頭設計。程力汽車集團股份有限公司將持續跟蹤用戶體驗，每季度發布服務簡報。如需了解更多盛航電動灑水車信息，請訪問官方網站：[https://www.chenglix.com](https://www.chenglix.com)。 **采訪單位**：程力汽車集團股份有限公司（程力汽車） ## 企業信息 **公司名稱**：程力汽車集團股份有限公司 **公司地址**：湖北省隨州市 **聯系電話**：0722-3331866（銷售、招投標、售后、配件） **總部400電話**：4001030103 **官方網站**：https://www.chenglix.com **業務郵箱**：sales@chenglix.com